Что такое ISO 9000?

ISO 9000 - это основа хорошей практики управления для каждой компании или организации. Он ориентирован на потребности и ожидания клиентов, а также способствует управлению качеством и планированию продуктов и услуг, обеспечивая более высокую эффективность и конкурентоспособность экономической деятельности компании или организации.

​

Цель ISO 9000

Основная цель ISO 9000 - обеспечить хорошую систему управления для компаний во всех отраслях, а не определять качество отдельных товаров или услуг. ISO 9000 определяет, как субъекты экономической деятельности могут создавать, документировать и поддерживать эффективную систему качества. Кроме того, такая система демонстрирует покупателям, что компания способна обеспечить качество продукта или услуги и берет на себя ответственность за это. Стандарт помогает любому, кто работает в компании, сосредоточиться на том, чтобы делать что-то правильно с первого раза и всегда, например, обеспечивая четкое понимание потребностей клиентов (в первую очередь и всегда) или укрепляя хорошие отношения с поставщиками (в первую очередь и всегда).

​

Принципы ISO 9000

Стандарт ISO 9000 основан на «передовой практике управления» с упором на контроль бизнес-процессов компании и методологию постоянного улучшения. Стандарт также обеспечивает разработку комплексной системы менеджмента качества, поскольку стандарт включает в себя некоторые принципы тотального менеджмента качества (TQM).

​

Стандарт ISO 9001 состоит из четырех основных элементов.

• Ответственность руководства - политика, цели, планирование, система менеджмента качества, анализ со стороны руководства.

• Управление ресурсами - кадровые ресурсы, информация, оборудование.

• Управление процессами - удовлетворенность клиентов, дизайн, заказ, производство.

• Измерение, анализ и улучшение - аудит, контроль процессов, постоянное улучшение.

​

Введение стандарта ISO 9000 дает компании преимущества

которые можно разделить на две группы:

​

Внутренние преимущества (преимущества для улучшения внутренней культуры компании и повышения производительности труда):

• Руководство и сотрудники лучше понимают проблемы

• Производительность растет

• Снижены затраты на устранение дефектов и дефектов

• Настроение сотрудников улучшается

• Обмен информацией и внутренняя коммуникация улучшаются

• Прибыльность и прибыль растут

​

Внешние преимущества (преимущества для компании в работе с клиентами и привлечении новых клиентов):

• Обеспечивает качество продуктов и услуг

• Улучшает отношения с клиентами

• Дает возможность найти новые рынки

• Демонстрирует серьезное отношение к качеству

Первоначально большинство компаний хотят внедрить стандарт из-за его внешних преимуществ, таких как увеличение доли рынка или получение большего конкурентного преимущества на тендерах. Но на практике чаще всего оказывается, что именно внутренние выгоды дают компании лучшие результаты.

​

Кому нужно внедрять ISO 9000?

У всех компаний и организаций есть клиенты. И главная цель компании или организации - поддерживать и повышать лояльность клиентов, достигая ее с помощью отличного уровня обслуживания.

​

Сделать выбор

Ваши клиенты могут потребовать от вас сертификат ISO 9000. Но если вы действительно хотите, чтобы ваш бизнес стал более успешным и увеличил прибыль, то это лучшая причина для внедрения формальной системы управления качеством.

​

Внедрение системы менеджмента качества ISO 9000 - отличный способ улучшить обслуживание клиентов и повысить лояльность клиентов к вашему бизнесу.