Green Geometric Shapes_edited_edited.jpg

ISO 9000

Что такое ISO 9000?

ISO 9000 - это основа хорошей практики управления для каждой компании или организации. Он ориентирован на потребности и ожидания клиентов, а также способствует управлению качеством и планированию продуктов и услуг, обеспечивая более высокую эффективность и конкурентоспособность экономической деятельности компании или организации.

Цель ISO 9000

Основная цель ISO 9000 - обеспечить хорошую систему управления для компаний во всех отраслях, а не определять качество отдельных товаров или услуг. ISO 9000 определяет, как субъекты экономической деятельности могут создавать, документировать и поддерживать эффективную систему качества. Кроме того, такая система демонстрирует покупателям, что компания способна обеспечить качество продукта или услуги и берет на себя ответственность за это. Стандарт помогает любому, кто работает в компании, сосредоточиться на том, чтобы делать что-то правильно с первого раза и всегда, например, обеспечивая четкое понимание потребностей клиентов (в первую очередь и всегда) или укрепляя хорошие отношения с поставщиками (в первую очередь и всегда).

Принципы ISO 9000

Стандарт ISO 9000 основан на «передовой практике управления» с упором на контроль бизнес-процессов компании и методологию постоянного улучшения. Стандарт также обеспечивает разработку комплексной системы менеджмента качества, поскольку стандарт включает в себя некоторые принципы тотального менеджмента качества (TQM).

Стандарт ISO 9001 состоит из четырех основных элементов.

  • Ответственность руководства - политика, цели, планирование, система менеджмента качества, анализ со стороны руководства.

  • Управление ресурсами - кадровые ресурсы, информация, оборудование.

  • Управление процессами - удовлетворенность клиентов, дизайн, заказ, производство.

  • Измерение, анализ и улучшение - аудит, контроль процессов, постоянное улучшение.

Введение стандарта ISO 9000 дает компании преимущества

которые можно разделить на две группы:

Внутренние преимущества (преимущества для улучшения внутренней культуры компании и повышения производительности труда):

  • Руководство и сотрудники лучше понимают проблемы

  • Производительность растет

  • Снижены затраты на устранение дефектов и дефектов

  • Настроение сотрудников улучшается

  • Обмен информацией и внутренняя коммуникация улучшаются

  • Прибыльность и прибыль растут

Внешние преимущества (преимущества для компании в работе с клиентами и привлечении новых клиентов):

  • Обеспечивает качество продуктов и услуг

  • Улучшает отношения с клиентами

  • Дает возможность найти новые рынки

  • Демонстрирует серьезное отношение к качеству

Первоначально большинство компаний хотят внедрить стандарт из-за его внешних преимуществ, таких как увеличение доли рынка или получение большего конкурентного преимущества на тендерах. Но на практике чаще всего оказывается, что именно внутренние выгоды дают компании лучшие результаты.

Кому нужно внедрять ISO 9000?

У всех компаний и организаций есть клиенты. И главная цель компании или организации - поддерживать и повышать лояльность клиентов, достигая ее с помощью отличного уровня обслуживания.

Сделать выбор

Ваши клиенты могут потребовать от вас сертификат ISO 9000. Но если вы действительно хотите, чтобы ваш бизнес стал более успешным и увеличил прибыль, то это лучшая причина для внедрения формальной системы управления качеством.

Внедрение системы менеджмента качества ISO 9000 - отличный способ улучшить обслуживание клиентов и повысить лояльность клиентов к вашему бизнесу.